سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها Sendveo عبر موقعها ولوحة التحكم وواجهة API وخادم MCP، ولماذا نستخدمها، ومن يساعدنا في معالجتها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي تملكها.
1. من نحن
Sendveo بوابة مراسلة واتساب للشركات، متاحة على sendveo.com. في هذه السياسة، يُقصد بـ«Sendveo» و«نحن» الجهة التي تدير الخدمة، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الموضّحة هنا.
2. دورانا
بيانات حسابك. في ما يخص بيانات حسابك وفوترتك واستخدامك للخدمة، تقرر Sendveo كيفية استخدام هذه البيانات. فنحن المسؤولون عنها، وتنطبق عليها هذه السياسة بالكامل.
بيانات محادثاتك. في ما يخص رسائل الأشخاص الذين تتواصل معهم على واتساب عبر Sendveo وجهات اتصالهم ومجموعاتهم وملفاتهم، يكون عميلنا هو المسؤول عن هذه البيانات، ولا تعالجها Sendveo إلا وفق تعليماته ولغرض تشغيل الخدمة. وتنظّم شروط الاستخدام هذه المعالجة.
إذا تواصلت معك شركة تستخدم Sendveo ولديك سؤال عن بياناتك، فتوجّه أولًا إلى تلك الشركة، وسنساعدها على الرد عليك.
3. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: اسم مساحة العمل وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. نخزّن كلمة المرور بصيغة مجزّأة لا يمكن استرجاعها، ولا نحتفظ بها كنص مقروء أبدًا.
- سجلات الفوترة: سعرك، والأرصدة والخصومات في حسابك، والرصيد المتاح. وعندما تدفع بالبطاقة، تذهب بيانات البطاقة إلى مزوّد خدمة الدفع، ولا تصل إلينا أبدًا.
- الأرقام المرتبطة: كل رقم تربطه، وحالته، وسجل اتصاله، والملف الشخصي الذي يعرضه واتساب له، مثل الاسم والصورة والنبذة.
- الرسائل: الرسائل المرسلة والمستلمة على أرقامك، بما فيها الرسائل المكتوبة على الهاتف نفسه، مع حالة تسليمها وقراءتها، والتفاعلات والتعديلات وعمليات الحذف. وعند ربط رقم، نستورد أيضًا محادثاته الأخيرة.
- جهات الاتصال والمجموعات: ما يعرضه واتساب عن الأشخاص والمجموعات في محادثاتك، مثل الاسم أو رقم الهاتف أو صورة الملف الشخصي أو قائمة الأعضاء، إضافةً إلى التسميات التي تضيفها.
- الملفات: بالنسبة إلى الصور والرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو والمستندات، نخزّن بيانات الملف (النوع والاسم والحجم) لا الملف نفسه: يُجلب الملف عند فتحه، والملفات التي ترسلها تمرّ دون أن تُخزَّن.
- إعدادات التكامل: مفاتيح API الخاصة بك، مخزّنة في صورة بصمة فقط، وعنوان الـ webhook وسجل عمليات التسليم إليه، ومساعدو الذكاء الاصطناعي الذين وافقت عليهم.
- بيانات الأمان: عنوان IP ونوع المتصفح لكل جلسة تسجيل دخول، والسجلات التقنية التي تحتفظ بها خوادمنا لتشغيل الخدمة.
4. كيف نستخدمها
نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
- تشغيل الخدمة: ربط أرقامك، وإرسال الرسائل واستقبالها، وعرضها في لوحة التحكم، وتسليمها إلى الـ webhook الخاص بك؛
- فوترتك: احتساب الأرقام المتصلة كل شهر، والخصم من حسابك، وتسجيل الأرصدة التي تدفعها؛
- حماية الخدمة وحسابك، ومنع إساءة الاستخدام، والتحقق من المشكلات؛
- الرد على أسئلتك وإبلاغك بما يخص حسابك والخدمة والتغييرات على هذه الوثائق؛
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل مسك السجلات المحاسبية.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم رسائلك لأغراض إعلانية، ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
5. الأساس الذي يخوّلنا استخدامها
حين يشترط قانون حماية البيانات وجود أساس قانوني، فإننا نستند إلى:
- العقد: لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها وفوترتها؛
- الالتزام القانوني: للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والاستجابة للطلبات المشروعة من السلطات؛
- المصلحة المشروعة: لتأمين الخدمة ومنع إساءة استخدامها وتحسينها، بطرق تتوقعها بشكل معقول؛
- الموافقة: حين نطلبها منك، ويمكنك سحبها في أي وقت.
6. مع من نشاركها
لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل Sendveo، ولا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاج إليه:
- مزوّد البنية التحتية للمراسلة: يربط أرقام واتساب الخاصة بك وينقل الرسائل بين Sendveo وواتساب.
- مزوّد الاستضافة: يشغّل خوادمنا وقاعدة بياناتنا.
- مزوّد خدمة الدفع: يعالج المدفوعات بالبطاقة، حين يكون هذا الخيار متاحًا.
يعمل هؤلاء المزوّدون وفق تعليماتنا، وهم ملزمون بحماية البيانات. ونذكرهم هنا حسب الفئة.
تصل البيانات الشخصية أيضًا إلى:
- واتساب، الذي ينقل الرسائل التي ترسلها كما هو الحال مع أي رسالة واتساب؛
- الوجهات التي تختارها: عنوان الـ webhook الخاص بك ومساعدي الذكاء الاصطناعي الذين تربطهم، والذين تتعامل الشركات المطوِّرة لهم مع البيانات وفق سياساتها الخاصة؛
- السلطات، حين يُلزمنا القانون بالإفصاح عنها؛
- مشترٍ أو خلفٍ في حال نقل نشاط Sendveo، ويكون ملزمًا باحترام هذه السياسة.
7. أين تُخزَّن بياناتك
تعمل خوادمنا وقاعدة بياناتنا على البنية التحتية لمزوّد الاستضافة الخاص بنا، وقد يعالج المزوّدون المذكورون أعلاه البيانات في بلدان غير بلدك. وعندما تنتقل البيانات خارج بلدك، نعتمد على الضمانات التي ينص عليها القانون المعمول به.
8. مدة الاحتفاظ بها
- بيانات الحساب والرسائل وجهات الاتصال والإعدادات: طوال مدة فتح حسابك. وعند إغلاقه نحذفها، ولا نحتفظ إلا بالسجلات التي يجب علينا حفظها كمستندات محاسبية.
- الخصومات والأرصدة في حسابك: تُحفظ كسجلات محاسبية بعد إغلاق حسابك، طوال المدة التي يُلزمنا القانون بها.
- جلسات تسجيل الدخول والسجلات التقنية: تُحذف جلسات تسجيل الدخول ورموز وصول المساعدين الذكيين المتصلين بعد نحو 7 أيام من انتهاء صلاحيتها أو إلغائها. أما السجلات التقنية فلا نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها.
9. كيف نحميها
من الإجراءات التي نطبّقها:
- تشفير جميع الاتصالات بـ Sendveo عبر HTTPS؛
- تخزين كلمات المرور ومفاتيح API بصيغة مجزّأة لا يمكن استرجاعها فقط؛
- فصل بيانات كل عميل عن بيانات سائر العملاء بقواعد تُطبَّق داخل قاعدة البيانات نفسها؛
- قصر الوصول إلى أنظمة الإنتاج على الأشخاص الذين يحتاجون إليه لتشغيل الخدمة.
لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق على بياناتك الشخصية، فسنبلغك ونبلغ السلطات وفق ما يفرضه القانون.
10. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
لا تستخدم Sendveo أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية، ولا تخزّن إلا ما يحتاجه الموقع ليعمل:
- ملف تعريف ارتباط الجلسة: يُبقيك مسجّل الدخول إلى لوحة التحكم؛
- ملف تعريف ارتباط اللغة: يتذكّر اللغة التي اخترتها؛
- تفضيل المظهر: يتذكّر الوضع الفاتح أو الداكن، داخل متصفحك فقط.
يمكنك مسحها في أي وقت من إعدادات متصفحك، ومسح ملف تعريف ارتباط الجلسة يُسجّل خروجك.
11. حقوقك
بحسب القانون الذي ينطبق عليك، يمكنك أن تطلب منا:
- تزويدك بنسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- تصحيحها إذا كانت خاطئة أو ناقصة؛
- حذفها، إذا لم يكن لدينا سبب قانوني للاحتفاظ بها؛
- التوقف عن بعض استخداماتها أو تقييدها؛
- إرسالها إليك بصيغة قابلة للنقل.
تواصل معنا لممارسة هذه الحقوق. وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ طلبك. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.
12. الأطفال
Sendveo خدمة موجّهة إلى الشركات، وليست مخصّصة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نفتح عن علم حسابات للقاصرين.
13. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. ويشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى النسخة السارية. وعندما يهمّك تغيير ما، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه.
14. التواصل
لأي سؤال بشأن هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا.