Política de privacidad

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Esta política explica qué datos personales recopila Sendveo a través de su sitio web, su panel, su API y su servidor MCP, para qué los usamos, quién nos ayuda a tratarlos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.

1. Quiénes somos

Sendveo es una pasarela de mensajería de WhatsApp para empresas, disponible en sendveo.com. En esta política, «Sendveo» y «nosotros» se refieren a la empresa que lo gestiona, y esa empresa es la responsable de los datos descritos aquí.

2. Nuestros dos papeles

Los datos de tu cuenta. Para los datos de tu cuenta, tu facturación y tu uso del servicio, Sendveo decide cómo se usan. Somos responsables de ellos y se aplica toda esta política.

Los datos de tus conversaciones. Para los mensajes, contactos, grupos y archivos de las personas con las que hablas en WhatsApp a través de Sendveo, el responsable de esos datos es nuestro cliente, y Sendveo los trata solo siguiendo sus instrucciones, para prestar el servicio. Nuestros Términos de uso regulan ese tratamiento.

Si te ha contactado una empresa que usa Sendveo y tienes una pregunta sobre tus datos, dirígete primero a esa empresa. La ayudaremos a responderte.

3. Qué datos recopilamos

  • Datos de la cuenta: el nombre de tu espacio de trabajo, tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Guardamos la contraseña solo como un hash irreversible, nunca en texto legible.
  • Datos de facturación: tu precio, los abonos y cargos de tu cuenta y el saldo disponible. Cuando pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta van a nuestro procesador de pagos, nunca a nosotros.
  • Números conectados: cada número que conectas, su estado y su historial de conexión, y el perfil que WhatsApp muestra de él, como su nombre, su foto y su descripción.
  • Mensajes: los mensajes enviados y recibidos en tus números, incluidos los escritos en el propio teléfono, con su estado de entrega y lectura, reacciones, ediciones y eliminaciones. Cuando un número se conecta, también importamos sus conversaciones recientes.
  • Contactos y grupos: lo que WhatsApp muestra de las personas y los grupos de tus conversaciones, como un nombre, un número de teléfono, una foto de perfil o una lista de miembros, y las etiquetas que añades.
  • Archivos: de las imágenes, notas de voz, vídeos y documentos guardamos los datos del archivo (tipo, nombre y tamaño), no el archivo en sí: se obtiene cuando lo abres, y los archivos que envías pasan sin almacenarse.
  • Ajustes de integración: tus claves de API, guardadas solo como una huella, la dirección de tu webhook y su registro de entregas, y los asistentes de IA que has aprobado.
  • Datos de seguridad: la dirección IP y el tipo de navegador de cada sesión iniciada, y los registros técnicos que nuestros servidores guardan para prestar el servicio.

4. Para qué los usamos

Usamos los datos personales para:

  • prestar el servicio: conectar tus números, enviar y recibir mensajes, mostrarlos en tu panel y entregarlos a tu webhook;
  • facturarte: contar los números conectados cada mes, cobrar en tu cuenta y registrar los abonos que ingresas;
  • proteger el servicio y tu cuenta, prevenir abusos e investigar problemas;
  • responder a tus preguntas e informarte sobre tu cuenta, el servicio y los cambios en estos documentos;
  • cumplir nuestras obligaciones legales, como llevar la contabilidad.

No vendemos datos personales. No usamos tus mensajes con fines publicitarios ni para entrenar modelos de IA.

Cuando la ley de protección de datos exige una base legal, nos basamos en:

  • Contrato: para prestar el servicio que contrataste y facturarlo;
  • Obligación legal: para conservar los registros contables y atender las solicitudes legítimas de las autoridades;
  • Interés legítimo: para proteger el servicio, prevenir abusos y mejorarlo, de formas que puedes esperar razonablemente;
  • Consentimiento: cuando te lo pedimos, y puedes retirarlo en cualquier momento.

6. Con quién los compartimos

Solo compartimos datos personales con los proveedores que nos ayudan a prestar Sendveo, y cada uno recibe solo lo que necesita:

  • Proveedor de infraestructura de mensajería: conecta tus números de WhatsApp y transporta los mensajes entre Sendveo y WhatsApp.
  • Proveedor de alojamiento: ejecuta nuestros servidores y nuestra base de datos.
  • Procesador de pagos: gestiona los pagos con tarjeta, cuando se ofrece esta forma de pago.

Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y deben proteger los datos. Aquí los nombramos por categoría.

Los datos personales también llegan:

  • a WhatsApp, que transporta los mensajes que envías, como con cualquier mensaje de WhatsApp;
  • a los destinos que eliges: la dirección de tu webhook y los asistentes de IA que conectas, cuyos proveedores tratan los datos según sus propias políticas;
  • a las autoridades, cuando la ley nos obliga a comunicarlos;
  • a un comprador o sucesor si se transmite el negocio de Sendveo, que deberá respetar esta política.

7. Dónde se almacenan tus datos

Nuestros servidores y nuestra base de datos funcionan sobre la infraestructura de nuestro proveedor de alojamiento, y los proveedores indicados arriba pueden tratar datos en países distintos del tuyo. Cuando los datos salen de tu país, nos apoyamos en las garantías que prevé la ley aplicable.

8. Cuánto tiempo los conservamos

  • Datos de la cuenta, mensajes, contactos y ajustes: mientras tu cuenta esté abierta. Al cerrarla, los eliminamos y conservamos solo los registros que debemos guardar como justificantes contables.
  • Cargos y abonos de tu cuenta: se conservan como registros contables tras el cierre de tu cuenta, durante el tiempo que la ley nos obligue.
  • Sesiones y registros técnicos: las sesiones de inicio de sesión y los tokens de acceso de los asistentes de IA conectados se eliminan unos 7 días después de caducar o ser revocados. Los registros técnicos se conservan solo el tiempo necesario para operar y proteger el servicio.

9. Cómo los protegemos

Estas son algunas de las medidas que aplicamos:

  • todas las conexiones con Sendveo van cifradas con HTTPS;
  • las contraseñas y las claves de API se guardan solo como hashes irreversibles;
  • los datos de cada cliente están separados de los de los demás clientes mediante reglas aplicadas en la propia base de datos;
  • el acceso a los sistemas de producción está limitado a las personas que lo necesitan para prestar el servicio.

Ningún sistema es totalmente seguro. Si una brecha afecta a tus datos personales, te informaremos a ti y a las autoridades como exija la ley.

10. Cookies y almacenamiento local

Sendveo no usa cookies publicitarias ni de analítica. Solo guarda lo que el sitio necesita para funcionar:

  • Cookie de sesión: mantiene tu sesión iniciada en el panel;
  • Cookie de idioma: recuerda el idioma que elegiste;
  • Preferencia de tema: recuerda el modo claro u oscuro, solo en tu navegador.

Puedes borrarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador. Borrar la cookie de sesión cierra tu sesión.

11. Tus derechos

Según la ley que se te aplique, puedes pedirnos que:

  • te demos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti;
  • los corrijamos si son inexactos o incompletos;
  • los eliminemos, cuando no tengamos un motivo legal para conservarlos;
  • dejemos de usarlos para ciertos fines o limitemos su uso;
  • te los enviemos en un formato portable.

Contacta con nosotros para ejercer estos derechos. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de actuar. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

12. Menores

Sendveo es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años. No abrimos a sabiendas cuentas para menores.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión vigente. Cuando un cambio te afecte, te avisaremos por correo electrónico o en el panel antes de que se aplique.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o tus datos personales, contacta con nosotros.