شروط الاستخدام
تمثّل هذه الشروط الاتفاق بينك وبين Sendveo بشأن لوحة التحكم وواجهة API وخادم MCP والتوثيق. كتبناها بلغة واضحة، فاقرأها قبل إنشاء حسابك.
1. من نحن
Sendveo بوابة مراسلة واتساب للشركات، متاحة على sendveo.com. في هذه الشروط، يُقصد بـ«Sendveo» و«نحن» الجهة التي تدير الخدمة، ويُقصد بـ«أنت» الشخص أو الشركة صاحبة الحساب.
بإنشاء حساب أو باستخدام Sendveo، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا وافقت عليها باسم شركة، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بالتصرف نيابةً عنها.
2. ما الذي تقدّمه Sendveo
تتيح لك Sendveo ربط أرقام واتساب تتحكم فيها، ثم إرسال الرسائل واستقبالها عليها من لوحة التحكم، أو من واجهة REST API، أو عبر webhook على أنظمتك، أو من مساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يدعمون MCP.
لا تكتب Sendveo الرسائل ولا تجدولها ولا ترسلها من تلقاء نفسها أبدًا. فكل رسالة ترسلها طلبتَ إرسالها أنت، أو أنظمتك، أو مساعد قمت بربطه.
Sendveo خدمة مستقلة، وليست تابعة لواتساب أو ميتا، ولا معتمدة أو مدعومة منهما. واتساب علامة تجارية مملوكة لصاحبها.
3. حسابك
- لفتح حساب، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام العقود. Sendveo خدمة موجّهة إلى الشركات والمهنيين.
- قدّم بيانات صحيحة عند التسجيل وحافظ على تحديث بريدك الإلكتروني، فهو وسيلتنا للتواصل معك.
- احتفظ بكلمة المرور ومفاتيح API سرّية. فكل ما يُنفَّذ بها يُعدّ صادرًا عنك.
- أبلغنا فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر يستطيع الوصول إلى حسابك.
4. أرقام واتساب الخاصة بك
لا تربط إلا أرقامًا تملكها أو مخوَّلًا باستخدامها. يعمل الرقم المرتبط كجهاز مرتبط بالهاتف الذي يحمله، مثل واتساب على الحاسوب. وقبل اعتبار الرقم متصلًا، تتحقق Sendveo من أن الرقم الذي تم إقرانه هو الرقم الذي صرّحت به.
لواتساب شروطه وسياساته الخاصة، وهي تظل سارية على طريقة استخدامك لرقمك. ويمكن لواتساب تقييد رقم أو حظره، مثلًا بعد أن يُبلغ أشخاص عن رسائل غير مرغوب فيها. هذه القرارات تعود لواتساب وحده، ولا نستطيع منعها أو إلغاءها.
قد ينقطع اتصال الرقم أيضًا من تلقاء نفسه، مثلًا عندما يبقى هاتفه غير متصل بالإنترنت مدة طويلة، أو عند إزالة الجهاز المرتبط من الهاتف. ويمكنك إعادة ربطه من لوحة التحكم.
5. الاستخدام المقبول
أنت مسؤول عن الرسائل المرسلة من حسابك وعن امتلاك الحق في إرسالها. ولا يجوز لك استخدام Sendveo من أجل:
- إرسال رسائل مزعجة، أو رسائل جماعية إلى أشخاص لم يطلبوا التواصل معك؛
- إرسال أي محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مضلِّل أو تهديدي أو مسيء، أو محتوى يمسّ حقوق الآخرين؛
- جمع البيانات الشخصية أو استخدامها دون أساس قانوني، أو مواصلة مراسلة شخص طلب منك التوقف؛
- مخالفة شروط واتساب وسياساته؛
- الوصول إلى بيانات عميل آخر، أو اختبار أمننا أو اختراقه، أو إثقال الخدمة؛
- مشاركة حسابك أو مفاتيح API مع أشخاص من خارج مؤسستك.
إذا خالفت هذه القواعد، يجوز لنا إيقاف الأرقام أو الحساب المعنيّ مؤقتًا، أو إغلاق الحساب. وما لم يمنعنا القانون أو خطورة الوضع، سنخبرك أولًا بالمشكلة ونتيح لك فرصة إصلاحها.
6. مفاتيح API والـ webhook ومساعدو الذكاء الاصطناعي
- مفاتيح API تُعرض مرة واحدة فقط عند إنشائها. ولا نحتفظ إلا ببصمة لكل مفتاح، لذلك لا يمكننا عرضه مرة أخرى: احفظه في مكان آمن، وألغِه إذا تسرّب.
- الـ webhook يرسل رسائل أرقامك وأحداثها إلى العنوان الذي تحدده. وأنت مسؤول عن هذا العنوان وعمّا يحدث للبيانات بعد وصولها إليه.
- مساعدو الذكاء الاصطناعي الذين تربطهم عبر MCP يتصرفون نيابةً عنك بالصلاحيات التي توافق عليها. وما يرسلونه أو يقرؤونه يُحتسب استخدامًا منك لـ Sendveo، وتتعامل الشركة المطوِّرة لكل مساعد مع بياناتك وفق شروطها الخاصة.
- الحدود المفروضة على سرعة الإرسال وحجمه تحمي أرقامك والخدمة، ويشرحها التوثيق.
7. الأسعار والخصومات والدفع
تدفع عن كل رقم واتساب متصل شهريًا، مع رسائل غير محدودة ودون رسوم على كل رسالة. السعر الحالي منشور في صفحة الأسعار. وإذا اتفقنا معك على سعر مختلف، يُطبَّق السعر المذكور في صفحة الفوترة في لوحة التحكم.
- فترة الفوترة. الرقم المتصل في أي وقت خلال شهر ميلادي يُفوتَر عن ذلك الشهر كاملًا، دون احتساب تناسبي.
- الخصومات على حسابك. يُخصم عن كل رقم شهر واحد في كل مرة، بالدولار الأمريكي. الرقم المدفوع بالبطاقة يخصمه مزوّد خدمة الدفع لدينا كل شهر. والرقم المفعَّل بالرصيد يُخصم على حسابك: شهر عند التفعيل، ثم شهر في اليوم الأول من كل شهر تالٍ، وهو تاريخ التجديد. وتظهر كل الخصومات والأرصدة في صفحة الفوترة في لوحة التحكم، مع الرصيد المتاح في حسابك.
- الدفع. تدفع بالبطاقة عبر مزوّد خدمة الدفع لدينا، أو بتحويل بنكي تضيفه Sendveo رصيدًا إلى حسابك. يتولى مزوّد خدمة الدفع مدفوعات البطاقة ولا نطّلع أبدًا على رقم بطاقتك؛ وإيصاله هو إثباتك لأي دفعة بالبطاقة، ولا تُصدر Sendveo أي مستند من جهتها. أما المال المستلَم بالتحويل البنكي فيُسجَّل رصيدًا في حسابك فور وصوله.
- الرصيد في حسابك. إذا كان في حسابك رصيد، يمكنك استخدامه لتفعيل أرقام بنفسك. وكل تفعيل يخصم فورًا شهرًا كاملًا عن كل رقم من حسابك، ويظهر الخصم في سجل صفحة الفوترة. ومن ثم يُجدَّد كل رقم من هذه الأرقام من رصيدك في اليوم الأول من كل شهر.
- الضرائب. Sendveo غير مسجَّلة في ضريبة القيمة المضافة اليوم، لذلك لا تحمل أسعارنا أي سطر ضريبي ولا تحمل الخصومات على حسابك أي ضريبة. وإذا أصبحت هذه الخدمة خاضعة لضريبة لاحقًا، نضيفها إلى الخصومات المنفَّذة من ذلك الوقت فصاعدًا، ولا تتغير الخصومات المنفَّذة من قبل.
- الاسترداد. لا يوجد استرداد ولا احتساب تناسبي. الشهر الذي بدأ يُفوتَر كاملًا، حتى إذا فصلت رقمًا قبل نهايته، والفصل يوقف الفوترة ابتداءً من الشهر التالي. أما الرصيد الموجود في حسابك فلا يضيع: يبقى متاحًا ويمكنك استخدامه لتفعيل أرقام متى شئت.
8. الإيقاف المؤقت للحساب
يجوز لنا إيقاف حسابك مؤقتًا في حالتين: بقاء تجديد شهري في حسابك غير مدفوع، أو إخلالك بهذه الشروط بأي شكل آخر. والتجديد الشهري الذي لم يغطه رصيدك يؤدي إلى إيقاف الحساب تلقائيًا بمجرد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ تجديده. وخلال فترة الإيقاف المؤقت:
- يمكنك تسجيل الدخول والاطلاع على رصيد حسابك وسجل الخصومات والأرصدة؛
- لا يمكن للوحة التحكم ولا لواجهة API ولا لمساعدي الذكاء الاصطناعي المرتبطين إرسال الرسائل أو قراءتها؛
- تبقى أرقامك مرتبطة وتُحفظ الرسائل الواردة، لكنها لا تُرسل إلى الـ webhook الخاص بك، لا أثناء الإيقاف ولا بعده.
يستمر الإيقاف المؤقت إلى أن يزول سببه: تسوية جميع التجديدات غير المدفوعة، ومعالجة أي إخلال آخر بهذه الشروط. فتسوية تجديد غير مدفوع لا ترفع إيقافًا فُرض لسبب آخر، ومعالجة الإخلال لا ترفع إيقافًا فُرض بسبب تجديد غير مدفوع.
نرفع الإيقاف المؤقت بعد التأكد من زوال سببه. وإذا لم تكن متأكدًا من سبب إيقاف حسابك، فتواصل معنا.
9. توفّر الخدمة والتغييرات عليها
نعمل على إبقاء Sendveo قيد التشغيل، لكن لا يمكننا أن نعد بعدم انقطاعها أبدًا. فالخدمة تعتمد على واتساب، وعلى مزوّد البنية التحتية للمراسلة، وعلى مزوّد الاستضافة، وقد يتعرض أيٌّ منهم لأعطال لا نستطيع إصلاحها بأنفسنا. ولا يسري أي التزام بنسبة توفّر ما لم نوقّعه معك.
يجوز لنا تحسين الميزات أو تغييرها أو إزالتها. وعندما يُزيل تغيير ما شيئًا تعتمد عليه، سنبلغك مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم كلما أمكن ذلك بشكل معقول.
10. محتواك وبيانات عملائك
الرسائل وجهات الاتصال والملفات وسائر المحتوى في حسابك ملك لك. وأنت تأذن لنا بتخزينها ومعالجتها ونقلها بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لك.
أما البيانات الشخصية للأشخاص الذين تتواصل معهم، فأنت من يقرر سبب استخدامها وطريقته، ونحن نعالجها وفق تعليماتك. وأنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لمراسلتهم وعن الرد على طلباتهم المتعلقة ببياناتهم. وتشرح سياسة الخصوصية كيف نتعامل مع البيانات الشخصية.
برنامج Sendveo وعلامتها التجارية وتوثيقها وتصميمها ملك لنا، ولا تنقل إليك هذه الشروط أيًّا منها.
11. التوقف عن الخدمة وإغلاق الحساب
يمكنك التوقف متى شئت. افصل أرقامك من لوحة التحكم، فلا يُفوتَر الرقم المفصول ابتداءً من الشهر الميلادي التالي. أما الشهر الذي بدأ فيُفوتَر كاملًا.
لإغلاق حسابك نهائيًا، تواصل معنا. عندها نحذف بياناتك كما توضّح سياسة الخصوصية، باستثناء السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل سجل الخصومات والأرصدة في حسابك.
يجوز لنا إغلاق حساب يخالف هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو يبقى فيه تجديد شهري غير مسدَّد. والتجديد غير المسدَّد يوقف الحساب تلقائيًا أولًا بعد 7 أيام من تاريخ تجديده، كما يوضّح البند 8. فإذا بقي غير مسدَّد بعد 60 يومًا من تاريخ التجديد ذاك، جاز لنا إغلاق الحساب وحذف بياناته، مع الاحتفاظ فقط بالسجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها، مثل سجل الخصومات والأرصدة. وسننبّهك أولًا، إلا إذا كانت المخالفة تعرّض أشخاصًا آخرين أو الخدمة للخطر.
12. المسؤولية
تُقدَّم Sendveo كما هي وحسب توفرها. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، مثل الأرباح الفائتة أو فقدان العملاء أو فقدان البيانات، ولا عن الخسائر التي يسببها واتساب، أو تقييد يُفرض على رقم، أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات على المبالغ التي دفعتها لنا خلال الـ 12 شهرًا السابقة للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
أنت مسؤول عن المطالبات المرفوعة ضد Sendveo بسبب رسائل أرسلتها أو محتوى خزّنته بما يخالف هذه الشروط.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يسمح القانون بتحديدها.
13. التغييرات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويشير التاريخ في أعلى هذه الصفحة إلى النسخة السارية. وعندما يهمّك تغيير ما، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه.
إذا واصلت استخدام Sendveo بعد سريان التغيير، تسري عليك الشروط الجديدة. وإذا لم تقبلها، يمكنك إغلاق حسابك قبل ذلك التاريخ.
14. النزاعات
إذا كانت لديك شكوى، فتواصل معنا أولًا وسنسعى إلى حلها معك.
وإن تعذّر الاتفاق، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة بمقر Sendveo المسجَّل، ما لم يخوّلك القانون اللجوء إلى محكمة أخرى.
15. التواصل
لأي سؤال بشأن هذه الشروط، تواصل معنا.