Términos de uso

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Estos términos son el acuerdo entre tú y Sendveo para el panel, la API, el servidor MCP y la documentación. Los hemos escrito en lenguaje claro: léelos antes de crear una cuenta.

1. Quiénes somos

Sendveo es una pasarela de mensajería de WhatsApp para empresas, disponible en sendveo.com. En estos términos, «Sendveo» y «nosotros» se refieren a la empresa que lo gestiona, y «tú», a la persona o empresa titular de la cuenta.

Al crear una cuenta o usar Sendveo, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autorización para actuar por ella.

2. Qué hace Sendveo

Sendveo te permite conectar números de WhatsApp que controlas y, después, enviar y recibir mensajes en ellos desde nuestro panel, nuestra API REST, un webhook en tus propios sistemas y los asistentes de IA compatibles con MCP.

Sendveo nunca escribe, programa ni envía mensajes por su cuenta. Solo envía un mensaje cuando se lo pides tú, tus sistemas o un asistente que hayas conectado.

Sendveo es un servicio independiente. No está afiliado a WhatsApp ni a Meta, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. WhatsApp es una marca de su titular.

3. Tu cuenta

  • Para abrir una cuenta debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato. Sendveo es un servicio para empresas y profesionales.
  • Da datos exactos al registrarte y mantén al día tu dirección de correo: es la vía por la que te contactamos.
  • Mantén en secreto tu contraseña y tus claves de API. Todo lo que se haga con ellas se considera hecho por ti.
  • Avísanos de inmediato si crees que otra persona tiene acceso a tu cuenta.

4. Tus números de WhatsApp

Conecta solo números que sean tuyos o que tengas autorización para usar. Un número conectado funciona como un dispositivo vinculado al teléfono que lo tiene, igual que WhatsApp en un ordenador. Antes de considerar conectado un número, Sendveo comprueba que el número vinculado es el que declaraste.

WhatsApp tiene sus propias condiciones y políticas, y siguen aplicándose al uso de tu número. WhatsApp puede limitar o bloquear un número, por ejemplo cuando otras personas denuncian mensajes no deseados. Esas decisiones son solo de WhatsApp: no podemos evitarlas ni revertirlas.

Un número también puede desconectarse solo, por ejemplo cuando su teléfono pasa mucho tiempo sin conexión o cuando se elimina el dispositivo vinculado desde el teléfono. Puedes volver a conectarlo desde el panel.

5. Uso aceptable

Eres responsable de los mensajes enviados desde tu cuenta y de tener derecho a enviarlos. No debes usar Sendveo para:

  • enviar spam o mensajes masivos a personas que no pidieron saber de ti;
  • enviar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, amenazante o acosador, o que vulnere los derechos de terceros;
  • recopilar o usar datos personales sin base legal, o seguir escribiendo a alguien que te pidió que pararas;
  • incumplir las condiciones y políticas de WhatsApp;
  • acceder a los datos de otro cliente, sondear o vulnerar nuestra seguridad, o sobrecargar el servicio;
  • compartir tu cuenta o tus claves de API con personas ajenas a tu organización.

Si incumples estas normas, podemos pausar los números o la cuenta afectados, o cerrar la cuenta. Salvo que la ley o la urgencia del riesgo lo impidan, primero te diremos qué falla y te daremos la oportunidad de corregirlo.

6. Claves de API, webhooks y asistentes de IA

  • Las claves de API se muestran una sola vez, al crearlas. Solo guardamos una huella de cada clave, así que no podemos volver a mostrarla: guárdala en un lugar seguro y revócala si se filtra.
  • Los webhooks envían los mensajes y eventos de tus números a la dirección que indiques. Eres responsable de esa dirección y de lo que ocurra con los datos cuando llegan a ella.
  • Los asistentes de IA que conectas mediante MCP actúan por ti, con los permisos que apruebas. Lo que envían o leen cuenta como tu uso de Sendveo, y la empresa detrás de cada asistente trata tus datos según sus propias condiciones.
  • Los límites de velocidad y volumen de envío protegen tus números y el servicio. La documentación los describe.

7. Precios, cargos y pago

Pagas por cada número de WhatsApp conectado al mes, con mensajes ilimitados y sin tarifas por mensaje. El precio vigente está en nuestra página de precios. Si acordamos contigo otro precio, se aplica el que figura en la página Facturación de tu panel.

  • Periodo de facturación. Un número conectado en cualquier momento de un mes natural se factura por ese mes completo. No se prorratea.
  • Cargos en tu cuenta. Cada número se cobra de mes en mes, en dólares estadounidenses. Un número pagado con tarjeta lo cobra nuestro procesador de pagos cada mes. Un número activado con saldo se cobra en tu cuenta: un mes al activarlo y luego un mes el primer día de cada mes siguiente, la fecha de renovación. Cada cargo y cada abono figura en la página Facturación de tu panel, junto con el saldo disponible de tu cuenta.
  • Pago. Pagas con tarjeta a través de nuestro procesador de pagos, o por transferencia bancaria que Sendveo abona en tu cuenta. Nuestro procesador de pagos gestiona los pagos con tarjeta y nunca vemos el número de tu tarjeta; su recibo es tu justificante de un pago con tarjeta, y Sendveo no emite ningún documento propio. El dinero recibido por transferencia se registra como saldo en tu cuenta en cuanto llega.
  • Saldo de tu cuenta. Si tu cuenta tiene saldo a favor, puedes usarlo para activar números tú mismo. Cada activación cobra en el acto un mes completo por número en tu cuenta, y el cargo aparece en el historial de tu página Facturación. A partir de ahí, cada uno de esos números se renueva desde tu saldo el primer día de cada mes.
  • Impuestos. Hoy Sendveo no está registrado a efectos de IVA, así que nuestros precios no llevan ninguna línea de impuestos y los cargos en tu cuenta no llevan impuestos. Si más adelante este servicio queda sujeto a algún impuesto, lo añadimos a los cargos realizados a partir de ese momento; los cargos ya realizados no cambian.
  • Reembolsos. No hay reembolsos ni prorrateo. Un mes ya empezado se factura completo, aunque desconectes un número antes de que termine; la desconexión detiene la facturación a partir del mes siguiente. El saldo que ya tengas en tu cuenta no se pierde: sigue disponible y puedes usarlo para activar números cuando quieras.

8. Cuenta en espera

Podemos poner tu cuenta en espera en dos situaciones: una renovación mensual de tu cuenta está impagada, o incumples estos términos de otra manera. Una renovación mensual que tu saldo no cubrió pone la cuenta en espera de forma automática en cuanto supera en 7 días su fecha de renovación. Mientras tu cuenta está en espera:

  • puedes seguir iniciando sesión, ver el saldo de tu cuenta y consultar tu historial de cargos y abonos;
  • el panel, la API y los asistentes de IA conectados no pueden enviar ni leer mensajes;
  • tus números siguen vinculados y los mensajes entrantes se conservan, pero no se envían a tu webhook, ni durante la espera ni después.

La espera dura hasta que se resuelve su motivo: todas las renovaciones impagadas liquidadas y cualquier otro incumplimiento de estos términos corregido. Liquidar una renovación impagada no levanta una espera impuesta por otro motivo, y corregir un incumplimiento no levanta una espera impuesta por una renovación impagada.

Levantamos la espera una vez comprobado que su motivo ya no existe. Si no sabes por qué tu cuenta está en espera, contacta con nosotros.

9. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para que Sendveo funcione, pero no podemos prometer que nunca se interrumpa. El servicio depende de WhatsApp, de nuestro proveedor de infraestructura de mensajería y de nuestro proveedor de alojamiento, y cualquiera de ellos puede sufrir caídas que no podemos resolver nosotros. No se aplica ningún compromiso de disponibilidad salvo que firmemos uno contigo.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Cuando un cambio retire algo de lo que dependes, te avisaremos con antelación por correo electrónico o en el panel siempre que sea razonablemente posible.

10. Tu contenido y los datos de tus clientes

Los mensajes, contactos, archivos y demás contenido de tu cuenta te pertenecen. Nos autorizas a almacenarlos, tratarlos y transmitirlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

Con los datos personales de las personas con las que hablas, tú decides para qué y cómo se usan, y nosotros los tratamos siguiendo tus instrucciones. Eres responsable de tener una base legal para escribirles y de atender sus solicitudes sobre sus datos. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

El software, la marca, la documentación y el diseño de Sendveo nos pertenecen. Estos términos no te transfieren ninguno de ellos.

11. Baja y cierre de la cuenta

Puedes dejar de usar Sendveo cuando quieras. Desconecta tus números desde el panel: un número desconectado deja de facturarse a partir del mes natural siguiente. Un mes ya empezado se factura completo.

Para cerrar tu cuenta por completo, contacta con nosotros. Entonces eliminamos tus datos como describe nuestra Política de privacidad, salvo los registros que la ley nos obliga a conservar, como el historial de cargos y abonos de tu cuenta.

Podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos de forma grave o reiterada, o que deje una renovación mensual sin pagar. Una renovación impagada pone primero la cuenta en espera de forma automática, 7 días después de su fecha de renovación, como explica la sección 8. Si sigue impagada 60 días después de esa fecha de renovación, podemos cerrar la cuenta y eliminar sus datos, y conservamos solo los registros que la ley nos obliga a guardar, como el historial de cargos y abonos. Te avisaremos antes, salvo que el incumplimiento ponga en riesgo a otras personas o al servicio.

12. Responsabilidad

Sendveo se ofrece tal cual y según disponibilidad. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de pérdidas indirectas, como lucro cesante, pérdida de clientes o pérdida de datos, ni de pérdidas causadas por WhatsApp, por una restricción aplicada a un número o por hechos fuera de nuestro control razonable.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones se limita a las cantidades que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

Eres responsable de las reclamaciones presentadas contra Sendveo por mensajes que enviaste o contenido que almacenaste incumpliendo estos términos.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita una responsabilidad que la ley no nos permite limitar.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión vigente. Cuando un cambio te afecte, te avisaremos por correo electrónico o en el panel antes de que se aplique.

Si sigues usando Sendveo después de que el cambio se aplique, los nuevos términos se aplican a ti. Si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

14. Conflictos

Si tienes una queja, contacta con nosotros primero e intentaremos resolverla contigo.

Si no llegamos a un acuerdo, el conflicto se somete a los tribunales competentes para la sede de Sendveo, salvo que la ley te dé derecho a acudir a otro tribunal.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contacta con nosotros.